롯데카드 해킹 사고 신고·피해 예방·해지 후 보상까지 총정리(+고객정보유출부정사용)

2025년 9월, 롯데카드에서 발생한 대규모 해킹 사고로 297만 명의 고객 정보가 유출되는 사태가 벌어졌습니다.
특히 이 중 28만 명은 카드번호·비밀번호 일부·CVC 번호까지 유출돼 부정 사용 가능성이 있다는 점에서 충격을 주고 있습니다.

 

오늘은 이번 사고의 개요부터 신고 방법, 피해 예방 조치, 카드 해지·재발급 절차, 보상 방안까지 한눈에 정리해 드리겠습니다.

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📌 1. 롯데카드 해킹 사고 개요

• 유출 규모: 약 297만 명
• 유출 데이터: CI(연계정보), 주민등록번호 일부, 가상결제코드, 내부식별번호, 간편결제 서비스 종류
• 28만 명 심각 피해군: 카드번호 + 비밀번호 2자리 + CVC번호까지 유출
• 발생 시점: 7월 22일 ~ 8월 27일 온라인 결제 과정
• 특 징: 오프라인 결제는 무관, 온라인 서버에서만 발생

👉 현재까지 실제 부정 사용 사례는 없지만, 일부 특수 결제 방식에서는 위험 가능성이 존재합니다.

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📌 2. 피해 고객 확인 방법

롯데카드는 유출된 고객 전원에게 개별 안내 메시지를 발송합니다.

• 269만 명: CI, 가상결제코드 등 기본정보 유출 → 카드 부정사용 위험 낮음
• 28만 명: 카드번호·CVC 등 포함 → 재발급 대상

👉 문자/앱 알림을 꼭 확인하세요.
👉 롯데카드 앱 메인 화면에서도 직접 [재발급/해외결제 차단/비밀번호 변경] 기능을 실행할 수 있습니다.

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📌 3. 사고 신고 방법

개인정보가 유출되었을 가능성이 있다면, 다음 절차를 반드시 밟으셔야 합니다.

🟡 롯데카드 전용 상담센터 신고

• 24시간 전담 콜센터 운영
• 즉시 카드 사용내역 점검 및 재발급 신청 가능

👉24시간 상담센터 / 롯데카드 고객센터 1588-8100 문의하기👈

 

🟡 금융감독원(1332) / 경찰청(182) 사이버범죄 신고

• 2차 금융사기, 피싱, 보이스피싱 발생 시 즉시 신고

🟡 개인정보보호위원회 신고

• 주민번호 등 민감정보 유출 확인 시 권리구제 신청 가능

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📌 4. 피해 예방 체크리스트

🟨 해외 온라인 결제 차단 (앱 → 보안설정)
🟨 카드 비밀번호 즉시 변경
🟨 사용하지 않는 간편결제 서비스 해지
🟨 FDS(이상거래탐지시스템) 승인전화 꼭 응답하기
🟨 알림 서비스 무료 제공(연말까지) → 반드시 신청

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📌 5. 카드 해지·재발급 절차

• 재발급 대상 28만 명: 롯데카드에서 문자/전화 안내 후 우선 발급 진행
• 연회비 면제 혜택: 차년도 연회비 한도 없이 전액 면제
• 앱에서 간단히 → [카드 재발급] 메뉴 클릭
• 해외 결제 이력이 없는 경우, 해외결제 차단 설정 권장 

  

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📌 6. 피해 보상 방안

롯데카드는 다음과 같은 보상/지원책을 발표했습니다.

1. 피해액 전액 보상
   • 부정사용 발생 시 100% 전액 보상
   • 2차 피해도 인과관계 확인 시 보상
2. 부가 서비스 제공 (연말까지)
   • 무이자 10개월 할부
   • 금융피해 보상 서비스(크레딧케어) 무료 제공
   • 카드사용 알림서비스 무료 제공
3. 보안 강화 투자
   • 향후 5년간 1,100억 원 투자
   • 전사 보안관제센터, 레드팀 신설, 시스템 전면 교체

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📌 7. 앞으로 해야 할 일

• 내 카드가 대상인지 확인하기 → 롯데카드 앱/문자 확인
• 즉시 카드 재발급 진행 (특히 28만 명 대상자)
• 앱 보안설정 강화 → 해외결제 차단·비밀번호 변경 필수
• 피해 발생 시 즉시 신고 → 롯데카드 + 금융감독원

👉롯데카드 앱 로그인 ▶ 재발급신청 / 해외결제 차단 진행하세요! 👈

 

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🚨 마무리하며

이번 롯데카드 해킹 사고는 297만 명이라는 국내 카드사 사고 중 유례없는 대규모 유출입니다.
특히, 28만 명은 실제 결제 정보까지 털렸기에 반드시 즉각 조치가 필요합니다.

물론 유출이 된 고객들은 이미 문자 등 유무선으로 통보 조치와 해당 절차를 진행 중이긴 하지만, 나도 피해자가 될 수 있으므로 

사전에 준비를 철저히 해 놓으시기 바랍니다.

 

👉 이 글을 보신 분들은 반드시 앱 보안설정을 확인하시고,
👉 혹시 모르는 피해에 대비해 재발급과 신고 절차를 지금 바로 진행하시길 권장드립니다.

 

 

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